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Implantando
um Telemarketing
Esta ferramenta de marketing vem obtendo espantoso crescimento e ótimos
resultados tanto em grandes como em pequenas empresas e em todos os setores
da economia.
Vários
fatores contribuíram para este crescimento:
- Código
de Defesa do Consumidor oferecendo credibilidade aos serviços
oferecidos por telemarketing;
- As mudanças
culturais do próprio mercado;
- A forma
mais rápida e econômica de contatar clientes;
- Desenvolvimento
da informática e das telecomunicações;
- aferição
imediata de resultados.
Um serviço eficiente de Call Center reduz de maneira significativa
a perda de clientes e aumenta o lucro das empresas o que ocasionou o
enorme surgimento dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Cuidados
Básicos para Implantação do Telemarketing
Para se obter os resultados esperados e evitar desencontros durante
o processo vários pontos precisam ser analisados com cuidado:
PLANEJAMENTO
- O mercado
e a cultura da empresa;
- Objetivos,
metas e prazos bem determinados;
- Ações
de apoio de outras mídias e database;
- Entrosamento
com os demais departamentos;
- Controles,
estatísticas e replanejamento;
- Retorno
de investimento;
INFRA-ESTRUTURA
- Local
apropriado para a operação (amplo, arejado, acústica
e iluminação adequadas);
- PAs.
(móveis ergométricos, linhas telefônicas, terminal
de computador);
- tecnologia
(equipamentos / software / hardware compatíveis com objetivos
e tamanho da operação);
- Custos
com a operação (salários, encargos sociais, comissões,
aluguéis etc).
RECURSOS
HUMANOS - A ALMA DA OPERAÇÃO
- Definição
do perfil dos operadores;
- Seleção
/ treinamento dos operadores;
- Monitoramento
e motivação das equipes;
- Script;
- A atuação
do supervisor na produtividade da equipe.
ASPECTOS
LEGAIS
O que é necessário para abrir uma agência de serviços
de telemarketing?
Observar
as normas estabelecidas pelo Ministério do Trabalho e da NR Nº
17.
Para a
legalização da empresa é necessário procurar
a Junta Comercial do Estado, a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda.
Deve-se consultar a Prefeitura para verificar leis de zoneamento e a
operadora local para o fornecimento de linhas.
Em São
Paulo há algumas exigências em relação aos
operadores que foram conseguidas pelos sindicatos através de
dissídio da categoria.
Uma agência
de telemarketing pode prestar serviços como: vendas (ativas /
receptivas), atualização de cadastros, marketing político,
pré e pós-vendas, SAC, agendamento de visitas, cobranças
etc.
Sindicato
empresarial:
SINTELMARK - email: sintelmark@uol.com.br
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